Syarat & ketentuan

Syarat dan ketentuan ini mengatur penggunaan situs Sanghyang Indah Spa Resort dan pemesanan yang Anda lakukan melaluinya. Situs ini dikelola oleh Sanghyang Indah Spa Resort ("kami"). Dengan mengakses situs atau melakukan pemesanan, Anda menyetujui syarat ini beserta Pemberitahuan Privasi, Kebijakan Cookie, dan Kebijakan Pembatalan kami.

1. Perubahan syarat dan situs

Kami dapat mengubah syarat ini, isi situs, fasilitas, maupun penawaran sewaktu-waktu. Versi yang berlaku adalah versi yang ditayangkan di halaman ini pada saat Anda menggunakan situs atau melakukan pemesanan.

2. Pemesanan

• Ketersediaan kamar dan tarif berasal dari sistem reservasi kami dan dapat berubah sampai pemesanan Anda selesai diproses.
• Pemesanan dinyatakan terkonfirmasi setelah Anda menerima konfirmasi tertulis yang memuat kode pemesanan.
• Pastikan nama, kontak, tanggal, dan jumlah tamu yang Anda masukkan benar; kami tidak bertanggung jawab atas kendala yang timbul dari data yang keliru.
• Permintaan khusus, check-in lebih awal, dan check-out lebih lambat bergantung pada ketersediaan dan tidak dijamin kecuali dinyatakan dalam konfirmasi.
• Pemesanan grup, acara, dan MICE dilakukan langsung dengan tim kami dan dapat memiliki ketentuan tersendiri.

3. Harga dan pembayaran

• Harga ditampilkan dalam Rupiah (IDR). Rincian pajak dan biaya layanan ditampilkan sebelum Anda menyelesaikan pembayaran.
• Pembayaran online diproses oleh mitra pembayaran berlisensi (Xendit) atau melalui mesin pemesanan mitra kami (Exely) sesuai metode yang tersedia saat pemesanan.
• Data kartu pembayaran dimasukkan langsung di halaman mitra pembayaran dan tidak disimpan oleh kami.
• Bila terjadi kesalahan harga yang nyata, kami akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi harga yang benar atau membatalkan pemesanan dengan pengembalian dana penuh.

4. Pembatalan, perubahan, dan pengembalian dana

Pembatalan dan perubahan mengikuti Kebijakan Pembatalan serta ketentuan tarif yang ditampilkan saat pemesanan dan dalam konfirmasi Anda. Pengembalian dana diproses ke metode pembayaran asal bila didukung oleh penyedia pembayaran; bila tidak, kami akan meminta rekening bank tujuan untuk transfer.

5. Check-in dan selama menginap

• Check-in mulai pukul 15.00 WIB dan check-out hingga pukul 12.00 WIB, kecuali disepakati lain.
• Tamu wajib menunjukkan kartu identitas resmi yang berlaku (KTP atau paspor) saat check-in.
• Tamu wajib mematuhi tata tertib resort, termasuk aturan penggunaan kolam air panas, pantai, dan fasilitas olahraga air, serta arahan petugas demi keselamatan.
• Tamu bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan yang disebabkan oleh tamu atau rombongannya.

6. Program keanggotaan

Keanggotaan Sanghyang Platinum dan Dragon VIP tunduk pada syarat yang tercantum di halaman Membership. Benefit hanya berlaku untuk anggota aktif dan tidak dapat dipindahtangankan.

7. Penggunaan situs

Anda boleh menggunakan situs ini untuk keperluan pribadi dan nonkomersial. Anda dilarang:

• menggunakan situs untuk tujuan yang melanggar hukum atau melakukan pemesanan palsu maupun spekulatif;
• mengambil konten secara otomatis (scraping, bot, atau crawler) tanpa izin tertulis dari kami;
• mengganggu, membebani, atau mencoba mengakses sistem situs tanpa izin, termasuk menyebarkan perangkat lunak berbahaya; dan
• menyalin, mengubah, atau memanfaatkan konten situs untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

8. Hak kekayaan intelektual

Seluruh konten situs, termasuk teks, foto, video, logo, merek, dan desain, merupakan milik Sanghyang Indah Spa Resort atau pemberi lisensinya dan dilindungi peraturan perundang-undangan di bidang hak kekayaan intelektual.

9. Informasi di situs

Kami berupaya menjaga informasi di situs tetap akurat dan terkini. Foto dan deskripsi bersifat ilustratif; tata letak, perabot, menu, jadwal, dan fasilitas dapat berbeda atau berubah tanpa pemberitahuan sebelumnya.

10. Tautan dan layanan pihak ketiga

Situs ini terhubung dengan layanan pihak ketiga, seperti mesin pemesanan Exely, halaman pembayaran Xendit, Google Maps, WhatsApp, dan media sosial. Penggunaan layanan tersebut tunduk pada syarat dan kebijakan masing-masing penyedia, dan kami tidak bertanggung jawab atas isi maupun ketersediaannya.

11. Kondisi alam dan keadaan kahar

Resort berada di kawasan pesisir Selat Sunda. Ikuti informasi dan arahan resmi otoritas, seperti BMKG, selama menginap dan berkegiatan di pantai atau laut. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan layanan yang disebabkan oleh keadaan kahar, termasuk bencana alam, cuaca ekstrem, gangguan infrastruktur, atau kebijakan pemerintah.

12. Batasan tanggung jawab

Sepanjang diizinkan oleh hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan situs, termasuk gangguan akses, kesalahan teknis, atau kerugian akibat tindakan pihak ketiga. Ketentuan ini tidak membatasi tanggung jawab yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

13. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan diupayakan selesai secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, perselisihan diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia. Bila terdapat perbedaan antara versi Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris, versi Bahasa Indonesia yang berlaku.

14. Kontak

Pertanyaan mengenai syarat ini dapat disampaikan ke reservation@sanghyang.com, telepon +62 254 600888, atau WhatsApp +62 811-9011-600.